Corporate Image ist das Bild oder die Wahrnehmung, die ein Unternehmen oder eine Organisation in der Öffentlichkeit hat. Es ist somit das Fremdbild eines Unternehmens. Anders als die Corporate Identity, die das Selbstverständnis des Unternehmens umreisst, bezeichnet Corporate Image daher die Sicht von außen. Es ist der Gesamteindruck, den externe Betrachter – wie Kunden, Partner, Medien, die Gesellschaft insgesamt – von einem Unternehmen gewinnen. Das Corporate Image entsteht durch eine Vielzahl von Faktoren und wird sowohl durch bewusste Unternehmenskommunikation als auch durch die tatsächlichen Erfahrungen und Interaktionen mit einem Unternehmen geprägt. Im Idealfall rückt das Corporate Image möglichst nahe an die Corporate Identity.
Faktoren, die das Corporate Image beeinflussen
Visuelle Identität: Ein konsequent angewendetes Corporate Design vermittelt Professionalität und Einheitlichkeit. Die tragenden Faktoren hier sind Gestaltungselemente wie Logo, Farbpalette, Bildsprache, Typografie und weitere Gestaltungselemente.
Marktkommunikation: Sämtliche Maßnahmen der Marktkommunikation (wie Werbekampagnen, PR-Aktivitäten, Social-Media-Beiträge) gestalten das Bild des Unternehmens mit. Die Art und Weise, wie es sich sich in der Öffentlichkeit darstellt, können das Corporate Image eines Unternehmens erheblich beeinflussen.
Qualität & Service: Die Erfahrungen, die Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens machen, prägen ihr Bild vom Unternehmen. Ein hoher Qualitätsanspruch und ausgezeichnetes Service fördern ein positives Corporate Image, während schlechte Erfahrungen die Wahrnehmung negativ beeinflussen können.
Mitarbeiterverhalten & Unternehmenskultur: Die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen und wie sie das Unternehmen in der Öffentlichkeit vertreten, hat ebenfalls Einfluss auf das Corporate Image. Eine positive, kundenorientierte Unternehmenskultur wirkt sich dabei förderlich auf die Wahrnehmung aus.
Gesellschaftliches Engagement & Nachhaltigkeit: Der aktuelle Trend erwartet, dass Unternehmen sich sozial und ökologisch verantwortungsbewusst verhalten. Corporate Social Responsibility (CSR)-Initiativen, wie Umweltmaßnahmen oder soziales Engagement, können das Image stark verbessern.
Medienpräsenz & Reputation: Die Berichterstattung in den Medien – ob positiv oder negativ – beeinflusst die Wahrnehmung des Unternehmens erheblich. Krisen, wie etwa Skandale oder Konflikte, können das Corporate Image nachhaltig schädigen, während positive Geschichten und Erfolge das Image stärken.
Strategien & Maßnahmen zur Stärkung des Corporate Image
Um das Corporate Image zu fördern und aufrechtzuerhalten, bedarf es langfristiger und konsequenter Strategien. Unternehmen sollten dabei regelmäßig überprüfen, wie sie wahrgenommen werden, und darauf aufbauend Maßnahmen wie gezielte Marktkommunikation, CRS-Initiativen und Qualitätsverbesserungen durchführen. Besonders wichtig ist dabei eine offene und transparente Kommunikation, die auf Authentizität setzt und dabei die Unternehmenswerte nach außen trägt. Auch Feedback (sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern) spielt eine zentrale Rolle, da es Hinweise darauf erlaubt, wie sich das Corporate Image weiter verbessern lässt.
Fazit
Zusammengefasst ist das Corporate Image ein immaterieller, aber äußerst bedeutender Vermögenswert eines Unternehmen. Es beeinflusst sowohl das Tagesgeschäft als auch die langfristigen Erfolgsaussichten, da ein positives Image die Markentreue stärkt, den Zugang zu Märkten erleichtert und das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern in das Unternehmen festigt. Ein gut gepflegtes Corporate Image unterstützt das Unternehmen nachhaltig dabei, sich positiv von der Konkurrenz abzuheben und eine beständige Position im Markt zu erreichen.
