Personas sind ein Werkzeug im Marketing mit fiktiven Personenbeschreibungen potenzieller Kunden. Beschrieben werden hier erfundene, detailliert ausgeführte Charaktere, die stellvertretend für die typischen Vertreter der Zielgruppe eines Unternehmens stehen. Sie unterstützen dabei, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Ziele und Intentionen einer Zielgruppe besser zu definieren. Personas basieren auf tatsächlichen Daten und Forschungsergebnissen, wie sie durch Marktforschung und Umfragen (Kundeninterviews) erfasst werden können. Personas ermöglichen es Marketern, personalisierte und zieloptimierte Marketingstrategien zu entwickeln.
Hauptmerkmale einer Persona
- Demografische Daten: Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen, Familienstand, Wohnort etc
- Verhaltensweisen & Gewohnheiten: Wann und wie gekauft wird.
- Motivationen: Der Grund, warum ein bestimmtes Produkt bzw eine Dienstleistung bevorzugt wird.
- Ziele & Wünsche: Was erzielt werden soll, mit welchen Bedürfnissen.
- Herausforderungen & Probleme: Bestehende Hindernisse, negative Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung.
Beispielhafte Persona für eine nachhaltige Lebensmittelmarke
Name: Manuela Buchholz
- Alter: 38 Jahre
- Beruf: Softwareentwicklerin
- Familienstand: Verheiratet, drei Kinder
- Ort: St. Pölten
- Einkommen: 70.000 € jährlich
- Ziele: Effizient arbeiten, mehr Zeit für die Familie haben, gesunde Ernährung, bewusster leben
- Herausforderungen: Schwierigkeit, auch unter Zeitdruck nachhaltig einzukaufen
- Verhalten: Kauft sowohl in Supermärkten als auch auch online ein, bei Bedarf auch höherpreisig
- Motivation: Möchte sich durch gesunde Ernährung fit halten und dabei die Umwelt schützen.
Erstellung einer Persona
- Daten sammeln: Via Umfragen, Interviews, Social Media, Google Analytics und bestehenden Kundenprofilen aussagekräftige Informationen über die Zielgruppe sammeln.
- Muster herausarbeiten: Analyse der gesammelten Daten, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede in den Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Problemstellungen der Zielgruppe zu erkennen.
- Persona erstellen: Eine klare und ausführliche Beschreibung der Persona, inklusive fiktivem Foto, Namen und charakteristischen Merkmalen.
- Verwendung im Marketing: Die so erstellten Personas werden dann von den Marketern für die Strategieplanung verwendet
Fazit
Personas sind ein essenzielles Werkzeug im Marketingprozess. Durch sie können zielgruppenoptimierte Marketingstrategien entwickelt und so die Stellung des Unternehmens am Markt verbessert werden.
